（ご家族からの質問）
近くに有料老人ホームができたため、親をそちらに入居させることにしたが入居申込にあたって、母親の預金通帳のコピーを渡すように担当者から言われた。個人情報に関することであるため、渡したくないと言うと、ホームの決まりのため、提出してもらえなければ入居はできないと言われた。そういうものなのか。なお、申込時に個人情報を渡すことになっているが、その情報について取り扱いの決まりがないのはよいのか。決まりがあるのであればどのような決まりがあるのか教えてほしい。
≪相談者に対する苦情対応委員会のコメント≫
通帳のコピーを必要とする意図、用途を明らかにせずに資料提供を求める事は不適切です。意図、用途を確認することが必要です。利用料の滞納等を懸念しているのであれば、連帯保証人の設定で対処できますし、料金の口座引落のためであれば、銀行支店名、口座番号、名義人が確認できれば済むので、残高を確認することはありません。「ホームの決まり」だからとの説明は意味をなしていないので、拒否することも可能と考えられます。個人情報の取り扱いについては「設置運営指導指針にも明記されており、ホームには個人情報保護の取り扱い規定が定められています、その規定を確認することをお勧めします。
～入居を検討している方へ～≪トラブル回避のためのチェックポイント≫
用途を明らかにしない書類の提出に対しては拒否する事ができます。ホームには用途を明確に説明する義務がありますので不要だと思う書類に対しては説明を求めてください。また個人情報に関しては個人情報保護規定をホームは定めていますので、規定を確認してください。
（参考）
医療・介護関係事業者における個人情報の適切な取扱いのためのガイドライン
「同ガイダンス」では、①利用目的の特定②個人データの保管の徹底③保有個人データの開示請求への対応 などが示されている。
有料老人ホームの設置運営標準指導指針
⑷ 個人情報の取り扱い ⑵の名簿及び⑶の帳簿における個人情報に関する取り扱いについては、個人情報の保護に関する法律（平成15年法律第57号）及び同法に基づく「医療・介護関係事業者における個人情報の適切な取扱いのためのガイダンス（平成29年４月14日・厚生労働省）」を遵守すること。